Deze site is gemaakt voor spelers in Nederland en biedt informatie over Hommerson. De snelste manier om ons te bereiken is per e-mail; we hebben geen telefoonnummer of bezoekadres.
Onze adressen
Je vindt drie adressen, elk met een eigen doel. Voor algemene vragen over de site of over hoe pokies werken stuur je naar [email protected]. Heb je hulp nodig bij je account, verificatie of een uitbetaling, dan gaat je vraag naar [email protected]. Zakelijke voorstellen, partnerships of vragen voor het management stuur je naar [email protected].
Kies het adres dat past bij je vraag. Een betalingsvraag naar het partnerships-adres duurt langer, omdat we het dan moeten doorsturen.
Wat we beantwoorden en wat we doorsturen
Je belt na een late-avond sessie en ziet dat je uitbetaling nog niet binnen is. Dat soort vragen over accounts, stortingen en opnames gaan naar Hommerson zelf: zij beheren je account en betalingen. Wij leggen uit hoe een casino werkt, welke spelregels er zijn en hoe bonussen in elkaar zitten, maar we lossen accountproblemen niet op.
Stuur account- en betalingsvragen direct naar [email protected], dan komt je bericht bij de juiste afdeling terecht. Voor vragen over speluitleg, reviews of hoe de site werkt helpen we je graag via [email protected].
Berichten die voorrang krijgen
Een bericht met concrete details krijgt sneller antwoord dan een algemene vraag. Schrijf welke pokie of bonusregel je bedoelt, op welke pagina je iets las of wat je al geprobeerd hebt. Hoe specifieker je vraag, hoe gerichter het antwoord.
Berichten zonder onderwerp of met alleen 'vraag' komen onderaan de stapel. Zet in de onderwerpegel waar je bericht over gaat: 'Welkomstbonus voorwaarden' of 'Verschil tussen RTP en volatiliteit' werkt beter dan 'info nodig'.
Nadat je op verzenden drukt
Je ontvangt geen automatisch ontvangstbewijs. We lezen elk bericht en antwoorden binnen twee werkdagen op vragen over de site, speluitleg en reviews. Berichten die we doorsturen naar Hommerson support duren langer, omdat zij hun eigen reactietijden hanteren.
Stuur niet twee keer hetzelfde bericht naar verschillende adressen; dat vertraagt de afhandeling. Kies één adres en wacht op antwoord. Zakelijke voorstellen naar [email protected] krijgen antwoord binnen een week, tenzij we aangeven dat we het voorstel eerst intern bespreken.